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AGENCIA DE COLOCACIÓN - Nº 9900000188


24/03/2022
  Oferta Referencia : 06829 Print

Actividad: AUTOMOCION
Población: L'HOSPITALET LLOBREGAT
C.P.: 08908
Profesión: AREA MANAGER EXPORT AFRICA, MIDDLE EAST, REINO UNIDO
Categoría: Venta y atención al cliente
Subcategoría: Gestión de cuentas
Nivel de estudios: Ciclo Formativo Grado Superior
Subcategoria estudios: Comercio y Márketing
Experiencia: De 3 a 5 años
Funciones: Respecto al Servicio al Cliente · Atención, elaboración, envío y seguimiento comercial de las pedidos solicitados por Clientes y/o Equipo de Ventas. · Atención y solución de las consultas y/o incidencias de servicio y/o comerciales mediante la coordinación con el Equipo comercial y los diferentes departamentos de la Empresa. · Envío de documentación, catálogos, tarifas, etc. solicitados por el Cliente. · Velar por la correcta y completa cumplimentación de toda la información necesaria para evitar que el proceso comercial quede encallado en alguna de las fases (desde el pedido hasta la entrega) · Coordinación con todos los Departamentos de acuerdo a los procesos de servicio establecido. Velando y persiguiendo la rapidez de respuesta de cada uno de los miembros y/o Departamentos implicados en el proceso de servicio. · Conocer las condiciones, acuerdos y/o contratos con los Clientes con el fin de llevar a cabo las operaciones de la forma pactada y cumpliendo con el nivel de calidad de servicio establecido por la empresa. · Asegurar el registro correcto de las reclamaciones recibidas indicando el motivo de las mismas respecto al servicio al Cliente: plazo de entrega, faltas de stock, condiciones de facturación, devoluciones, etc., con el fin de poner en marcha las acciones correctivas necesarias o informar al responsable comercial correspondiente para actuar en consecuencia. · Mantener una actitud PRO comercial que provoque una gestión pro activa hacia la venta en todos aquellos contactos que se mantengan con los Clientes. · Asegurar el proceso servicio final al Cliente, realizando si así se precisa la concertación y coordinación con el Almacén, el Cliente y la Agencia de Transportes sobre el día y hora de entrega. Respecto al Equipo de Ventas · Velar por la aplicación de una filosofía de relaciones Cliente Interno ßà Proveedor interno: o CLIENTE Interno: Aquellas personas y/o departamentos a quienes debemos suministrar información, servicios, materiales, etc o PROVEEDOR Interno: Aquellas personas y/o departamentos que deben suministrarnos información, servicios, materiales, etc o Debe atenderse al Cliente Interno con la misma dedicación y énfasis como nos gustaría ser atendidos por nuestro Proveedor interno. · Atención telefónica para la solución de problemas, consultas, etc. · Facilitar la información y el material que el Equipo comercial precise para su trabajo: impresos, materiales, catálogos, etc. · Comunicación y envío de documentación solicitada. General · Gestión de las llamadas entrantes velando por lograr que el interlocutor perciba una imagen de seriedad, eficacia y amabilidad por parte de la Empresa. · Introducción de los pedidos en el ERP · Seguimiento de la situación de riesgo y pago de los Clientes. (Impagados) si comercial lo requiere · Custodiar y mantener permanentemente al día los archivos físicos e informáticos de documentación que se precisen para facilitar y asegurar la localización de la información necesaria en cada ocasión. · Realización y/o extracción de aquellas Estadísticas comerciales que fueran precisas para el suministro al Equipo Comercial. · Apoyo en la organización de las ferias y eventos, si así se requiere. Si se precisa, apoyo a Dirección en aquellos aspectos que le sean requeridos · Si se precisa, sustitución de cualquier compañera/o del Departamento. · Bajo la filosofía de mejora continua, velar por la identificación de posibles oportunidades de mejora y proponer a Dirección todos aquellos cambios y/o acciones que permitan optimizar la gestión diaria y/o mejorar nuestra atención y servicio al Cliente y/o reducir costes y/o aumentar ventas. · Mantener la total y absoluta confidencialidad respecto a cualquier información facilitada por la Empresa para el correcto desarrollo de su labor. · Colaborar de forma activa con todos los departamentos de la Organización, en pro de lograr la mayor eficacia y rentabilidad de la Empresa. · Colaborar con su actitud personal para el logro de un clima laboral adecuado, procurando mantener unas correctas relaciones profesionales con el resto del equipo de trabajo. · Respetar y cumplir las normas y procedimientos administrativos establecidos por la empresa. · Velar por el buen mantenimiento y correcta utilización de los medios materiales facilitados por la Empresa para el desarrollo de su labor. · Reportar, en tiempo y forma, la información solicitada por su superior. · Todas aquellas que sean precisas para asegurar el mejor Servicio al Cliente e incrementar su fidelización, así como para incrementar nuestra participación de mercado y garantizar la rentabilidad y la competitividad de la Compañía.
Salario mínimo: 0 €
Salario máximo: 0 €
Comissiones/Incentivos:
Tipo de contrato: Indefinido
Horario:
Requisitos mínimos: Nivel medio de informática: usuario habitual de aplicaciones de gestión: office · Nivel de idioma: o Inglés (avanzado) o Francés (avanzado)
Requisitos deseados:
Observaciones:
 
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