| Actividad: |
AUTOMOCION |
| Población: |
L'HOSPITALET LLOBREGAT |
| C.P.: |
08908 |
| Profesión: |
AREA MANAGER EXPORT AFRICA, MIDDLE EAST, REINO UNIDO |
| Categoría: |
Venta y atención al cliente |
| Subcategoría: |
Gestión de cuentas |
| Nivel de estudios: |
Ciclo Formativo Grado Superior |
| Subcategoria estudios: |
Comercio y Márketing |
| Experiencia: |
De 3 a 5 años |
| Funciones: |
Respecto al Servicio al Cliente
· Atención, elaboración, envío y seguimiento comercial de las pedidos solicitados por Clientes y/o Equipo de Ventas.
· Atención y solución de las consultas y/o incidencias de servicio y/o comerciales mediante la coordinación con el Equipo comercial y los diferentes departamentos de la Empresa.
· Envío de documentación, catálogos, tarifas, etc. solicitados por el Cliente.
· Velar por la correcta y completa cumplimentación de toda la información necesaria para evitar que el proceso comercial quede encallado en alguna de las fases (desde el pedido hasta la entrega)
· Coordinación con todos los Departamentos de acuerdo a los procesos de servicio establecido. Velando y persiguiendo la rapidez de respuesta de cada uno de los miembros y/o Departamentos implicados en el proceso de servicio.
· Conocer las condiciones, acuerdos y/o contratos con los Clientes con el fin de llevar a cabo las operaciones de la forma pactada y cumpliendo con el nivel de calidad de servicio establecido por la empresa.
· Asegurar el registro correcto de las reclamaciones recibidas indicando el motivo de las mismas respecto al servicio al Cliente: plazo de entrega, faltas de stock, condiciones de facturación, devoluciones, etc., con el fin de poner en marcha las acciones correctivas necesarias o informar al responsable comercial correspondiente para actuar en consecuencia.
· Mantener una actitud PRO comercial que provoque una gestión pro activa hacia la venta en todos aquellos contactos que se mantengan con los Clientes.
· Asegurar el proceso servicio final al Cliente, realizando si así se precisa la concertación y coordinación con el Almacén, el Cliente y la Agencia de Transportes sobre el día y hora de entrega.
Respecto al Equipo de Ventas
· Velar por la aplicación de una filosofía de relaciones Cliente Interno ßà Proveedor interno:
o CLIENTE Interno: Aquellas personas y/o departamentos a quienes debemos suministrar información, servicios, materiales, etc
o PROVEEDOR Interno: Aquellas personas y/o departamentos que deben suministrarnos información, servicios, materiales, etc
o Debe atenderse al Cliente Interno con la misma dedicación y énfasis como nos gustaría ser atendidos por nuestro Proveedor interno.
· Atención telefónica para la solución de problemas, consultas, etc.
· Facilitar la información y el material que el Equipo comercial precise para su trabajo: impresos, materiales, catálogos, etc.
· Comunicación y envío de documentación solicitada.
General
· Gestión de las llamadas entrantes velando por lograr que el interlocutor perciba una imagen de seriedad, eficacia y amabilidad por parte de la Empresa.
· Introducción de los pedidos en el ERP
· Seguimiento de la situación de riesgo y pago de los Clientes. (Impagados) si comercial lo requiere
· Custodiar y mantener permanentemente al día los archivos físicos e informáticos de documentación que se precisen para facilitar y asegurar la localización de la información necesaria en cada ocasión.
· Realización y/o extracción de aquellas Estadísticas comerciales que fueran precisas para el suministro al Equipo Comercial.
· Apoyo en la organización de las ferias y eventos, si así se requiere.
Si se precisa, apoyo a Dirección en aquellos aspectos que le sean requeridos
· Si se precisa, sustitución de cualquier compañera/o del Departamento.
· Bajo la filosofía de mejora continua, velar por la identificación de posibles oportunidades de mejora y proponer a Dirección todos aquellos cambios y/o acciones que permitan optimizar la gestión diaria y/o mejorar nuestra atención y servicio al Cliente y/o reducir costes y/o aumentar ventas.
· Mantener la total y absoluta confidencialidad respecto a cualquier información facilitada por la Empresa para el correcto desarrollo de su labor.
· Colaborar de forma activa con todos los departamentos de la Organización, en pro de lograr la mayor eficacia y rentabilidad de la Empresa.
· Colaborar con su actitud personal para el logro de un clima laboral adecuado, procurando mantener unas correctas relaciones profesionales con el resto del equipo de trabajo.
· Respetar y cumplir las normas y procedimientos administrativos establecidos por la empresa.
· Velar por el buen mantenimiento y correcta utilización de los medios materiales facilitados por la Empresa para el desarrollo de su labor.
· Reportar, en tiempo y forma, la información solicitada por su superior.
· Todas aquellas que sean precisas para asegurar el mejor Servicio al Cliente e incrementar su fidelización, así como para incrementar nuestra participación de mercado y garantizar la rentabilidad y la competitividad de la Compañía. |
| Salario mínimo: |
0 € |
| Salario máximo: |
0 € |
| Comissiones/Incentivos: |
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| Tipo de contrato: |
Indefinido |
| Horario: |
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| Requisitos mínimos: |
Nivel medio de informática: usuario habitual de aplicaciones de gestión: office
· Nivel de idioma:
o Inglés (avanzado)
o Francés (avanzado) |
| Requisitos deseados: |
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| Observaciones: |
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