Occident reivindica el paper de confiança de l’agent d’assegurances

El Noticiero Empresarial

752

26/06/2026

El grup associat Occident comparteix que una assegurança sovint sembla important només quan arriba el moment de fer-la servir. Fins aleshores, per a moltes persones no deixa de ser una quota mensual o un document guardat al correu electrònic. Però situacions com una fuita d’aigua, una baixa laboral, un accident, una malaltia o una defunció poden canviar de cop la relació amb aquella pòlissa i amb la persona que ha d’explicar quines opcions hi ha i com cal actuar.

Oriol Batalla, de 47 anys, va iniciar la seva trajectòria en el sector assegurador l’any 2008 i actualment dirigeix una oficina a Sant Quirze del Vallès. Des d’aquest espai ha estat testimoni de l’evolució de la figura de l’agent d’assegurances, una professió que durant molts anys es va associar gairebé exclusivament a la venda de pòlisses.

Avui, però, Batalla defensa que aquesta tasca va molt més enllà de la comercialització de productes asseguradors. Segons explica, el paper de l’agent està cada vegada més vinculat a l’escolta activa, l’assessorament personalitzat i la construcció d’una relació de confiança amb les persones assegurades, especialment en moments de dificultat o incertesa.

Oriol Batalla defensa que la feina d’un agent d’assegurances no consisteix només a vendre, sinó a escoltar, ordenar informació i acompanyar el client en moments en què una pòlissa deixa de ser un document per convertir-se en una necessitat real. Ho explica en una entrevista a La Vanguardia, on reivindica el paper humà d’una professió que, segons afirma, ha evolucionat profundament en els darrers anys.

Batalla assegura que el dia a dia d’un agent pot incloure tasques molt diverses: revisar una pòlissa de la llar, atendre un sinistre, resoldre dubtes sobre productes, preparar una proposta d’estalvi o ajudar un autònom a protegir el seu negoci. A aquesta feina visible s’hi afegeixen trucades, seguiment de casos, documentació, formació contínua i gestions amb la companyia.

Segons Batalla, una de les parts més importants de l’ofici és saber interpretar què necessita realment el client. “Moltes vegades el client pregunta per una cosa i, en realitat, el que li preocupa és una altra”, explica. Per això considera que escoltar bé és una habilitat clau, fins i tot per sobre de la venda o del coneixement tècnic.

La seva visió trenca amb la imatge tradicional de l’agent d’assegurances com una figura purament comercial. Batalla reconeix que la venda forma part de la professió, però subratlla que un bon agent ha de tenir criteri i honestedat. Això implica, en alguns casos, explicar que un producte no encaixa amb les necessitats del client, que no és prioritari o que convé començar per una cobertura més bàsica i revisar-la més endavant.

L’assegurança, en xifres

El pes del sector queda reflectit en les dades de la Memòria Social de l’Assegurança 2024 d’UNESPA. Segons aquest informe, a Espanya hi ha 21,6 milions d’habitatges assegurats, 34 milions de vehicles protegits per l’assegurança de l’automòbil i 12,6 milions de persones amb assegurança de salut. També recull que 21,8 milions de persones disposen d’una assegurança de vida risc i que 22,3 milions compten amb una assegurança de decessos.

Malgrat aquestes xifres, Batalla admet que moltes persones no entenen del tot el valor d’una assegurança fins que es produeix un problema. És en aquell moment, afirma, quan el paper de l’agent es fa més evident. Davant d’un sinistre, una malaltia, una baixa laboral, un accident o una defunció, el client necessita informació clara, serenitat i acompanyament.

“L’assegurança s’entén de veritat quan deixa de ser un paper i es converteix en una solució”, sosté. En aquest sentit, considera que la proximitat i la relació de confiança amb el client són elements diferencials, especialment quan la persona assegurada es troba en una situació de preocupació o fragilitat.

Batalla també defensa que parlar de riscos no ha de significar generar por. Segons explica, cal abordar aquestes qüestions amb naturalitat i respecte, sense pressionar el client, però tampoc evitant realitats que formen part de la vida. Una malaltia, un accident, un problema a l’habitatge, una defunció o la paralització d’un negoci per un imprevist són escenaris que poden tenir conseqüències importants si no s’han previst.

Per a l’agent, la clau és plantejar preguntes responsables: si passés una situació determinada, la família, el patrimoni o el negoci estarien protegits? En un context en què el client està més informat que abans, però també exposat a més soroll i dubtes, Batalla considera que la tasca del professional és ordenar la informació i traduir-la a un llenguatge entenedor.

Un dels errors més habituals, segons explica, és fixar-se només en el preu de la pòlissa. Tot i que entén que el cost és un factor rellevant, alerta que el problema apareix quan es converteix en l’únic criteri de decisió. “Hi ha pòlisses que semblen iguals i després responen de manera molt diferent quan es produeix un sinistre”, assenyala.

També considera habitual que moltes persones no entenguin bé què contracten. En aquest punt, Batalla atribueix una part de la responsabilitat als professionals del sector: no n’hi ha prou amb enviar documentació, sinó que cal explicar cobertures, límits i exclusions de manera clara.

La professió, afirma, també comporta gestionar moments difícils. Hi ha clients que arriben enfadats o desesperats perquè no entenen una cobertura, perquè han patit un sinistre o perquè esperaven una resposta diferent. En aquests casos, diu, l’agent ha d’actuar amb empatia i presència, especialment davant situacions sensibles com defuncions, malalties o accidents.

Batalla defensa que aquesta combinació de coneixement tècnic i tracte humà fa que la professió tingui futur. Considera que pot ser una bona sortida tant per a persones joves com per a professionals que volen reinventar-se, ja que permet especialitzar-se, construir una cartera de clients i desenvolupar una trajectòria a llarg termini.

Tot i això, també reconeix que no és un ofici fàcil ni de resultats immediats. Requereix constància, capacitat per gestionar negatives, resolució de problemes i formació permanent. Cal conèixer productes, cobertures, exclusions, normativa, fiscalitat, estalvi, inversió, salut, empresa, vida i sinistres, però també aprendre a tractar amb persones amb necessitats i prioritats molt diferents.

Per a Batalla, el futur de l’agent d’assegurances passa per un perfil híbrid: mantenir el tracte personal de sempre, però incorporar les eines digitals i entendre els nous riscos. El contacte amb el client ja no es limita a la visita presencial o al porta a porta, sinó que pot produir-se a l’oficina, per WhatsApp o per videotrucada. Malgrat els canvis tecnològics, insisteix, la base continua sent la mateixa: la confiança.

[ + Info ]

Volver al listado