Occident reforça el seu paper com a figura de confiança en un entorn cada vegada més digital

El Noticiero Empresarial

750

10/06/2026

El sector assegurador ha viscut una transformació profunda durant les darreres dècades, tal i com afirma el grup associat Occident. La digitalització ha canviat la manera de gestionar pòlisses, sinistres i consultes, i ha permès oferir una atenció més ràpida, àgil i adaptada a les noves necessitats de la societat. Tanmateix, en aquest context de canvi constant, la figura del mediador d’assegurances continua mantenint un valor essencial: la confiança.

El mediador ja no és només la persona que facilita la contractació d’una assegurança. Avui és un assessor que acompanya les famílies, les empreses i els clients en moments clau, especialment quan apareix un problema, un dubte important o una situació delicada. Aquesta proximitat és especialment rellevant en casos com accidents, sinistres greus o decisions vinculades al futur econòmic i familiar.

Un exemple d’aquesta evolució és la trajectòria de Josep Punset, mediador d’assegurances amb més de 50 anys d’experiència a Occident. Punset va iniciar la seva carrera molt jove i, l’any 1982, va obrir la seva pròpia oficina a Olot. Des d’aleshores, ha viscut de primera mà el pas d’un model molt artesanal, basat en documentació física i gestions presencials, a un sistema digitalitzat que permet resoldre tràmits de manera gairebé immediata.

El relleu generacional també reflecteix aquesta transformació. El seu fill, Eduard Punset, es va incorporar al negoci familiar el 2014 i actualment n’és el gerent. La seva visió combina l’ús d’eines digitals amb el manteniment d’una relació estreta amb el client. Per a ell, la tecnologia facilita processos, però no substitueix la necessitat de disposar d’algú que escolti, orienti i ajudi a prendre decisions amb criteri.

La digitalització ha permès millores importants: consultes de pòlisses en línia, seguiment de sinistres, assistència en carretera amb geolocalització, autoritzacions mèdiques o simuladors d’estalvi i pensions. També ha obert la porta a nous àmbits de formació per als professionals, com la intel·ligència artificial, l’assessorament financer o l’ús d’eines digitals avançades.

Aquest canvi s’emmarca en l’evolució del sector i de companyies com Occident, hereva d’una llarga trajectòria asseguradora. Les necessitats socials han anat variant amb el temps: dels assegurances de vida, cotxe o decessos, s’ha passat a una oferta més diversa que inclou productes vinculats a la salut, l’estalvi, les mascotes, la mobilitat amb patinets elèctrics, la ciberseguretat o els nous models familiars.

Segons Josep Riera, director del Canal Agencial d’Occident, el mediador marca la diferència perquè coneix la realitat de cada client i pot oferir solucions personalitzades més enllà d’una simple comparació de preus. En un moment en què moltes gestions es poden iniciar des d’una web o una aplicació, el factor humà continua sent determinant quan cal prendre decisions complexes.

El futur del mediador d’assegurances passa, doncs, per combinar innovació tecnològica i atenció personalitzada. La professió evoluciona cap a un perfil cada vegada més consultiu, preparat per interpretar nous riscos i noves prioritats, però sense perdre l’essència que l’ha fet necessària durant dècades: estar al costat del client quan més ho necessita.

[ + Info ]

Volver al listado