Jungheinrich estrena app para móviles de servicio post-venta

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La multinacional alemana asociada de carretillas y soluciones de logística Jungheinrich ha lanzado una aplicación para móviles, la Service Call Jungheinrich, para mejorar el servicio de atención al cliente.

Disponible en Google Play Store en 23 idiomas, la app permite crear solicitudes de servicio a través de un dispositivo móvil, desde reparaciones y mantenimiento hasta cambios de aceite o problemas con la batería. Además, es posible adjuntar imágenes y descripciones del problema para facilitar la comunicación entre técnicos y clientes. Esta aplicación también identifica el equipo vía escáner del código QR o bien introduciendo el número de serie, permite al usuario indicar la fecha de servicio deseada, así como consultar el historial de solicitudes de servicio enviadas.

Las principales ventajas para los clientes de Jungheinrich son: posibilidad de enviar una solicitud de servicio en cualquier momento del día; creación rápida y sencilla de las solicitudes; identificación de la flota a través de código QR; opción de funcionamiento sin necesidad de red hasta el momento de enviar la solicitud; historial de solicitudes de servicio enviadas; funciones flexibles y diseño intuitivo.
Para poder utilizar esta aplicación, los clientes deben estar registrados como usuarios. Para ello, una vez descargada la aplicación, deben ponerse en contacto con su oficina local de ventas o con su comercial de zona, que les facilitaran sus datos de usuario. De esta manera, podrá incluir todas las carretillas Jungheinrich de que disponga en su flota en una misma cuenta de usuario y seleccionar fácilmente aquella sobre la que desea enviar una solicitud de servicio.

La primera versión de la app de servicio Jungheinrich está disponible sólo para dispositivos Android, pero la firma trabaja en una mejorada versión que incluirá avances para los sistemas operativos iOs y Windows. Jungheinrich es una firma alemana con sede en Hamburgo. Su plantilla, a 31 de diciembre de 2014, era de 12.549 personas (año anterior: 11.840), 6.911 de las cuales trabajaban fuera de Alemania (año anterior: 6.484) y 5.638 de las cuales lo hacían en Alemania (año anterior: 5.356), donde cuenta con tres centros de producción (en Norderstedt, Moosburg y Lüneburg). Tiene filiales de ventas y servicios propios en 31 países, entre ellos España, donde está presente desde 1970.

En el último ejercicio fiscal sus ventas fueron de 2.535 millones de euros, un ocho por ciento más que en el ejercicio anterior, cuando alcanzaron los 2.357 millones de euros. En nuestro país cuenta con una oficina central en Abrera, desde la que dirige las delegaciones y bases comerciales distribuidas por todo el país.

Más información: www.jungheinrich.es

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