Habilitats de comunicació

Habilitats

Objectiu

Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.

Objectius específics:
- Identificar els factors i les tècniques per afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
- Aplicar tècniques i estratègies de comunicació, incloent l'anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.

Dirigit a

Persones en actiu en règim general o autònom i persones en situació d'atur (amb places limitades).

És recomanable per assegurar l’assoliment dels objectius d’aquesta acció formativa disposar d’experiència professional o coneixements en la matèria. En cas de no ser així, es pot proposar la realització de qüestionaris de valoració d’adequació de les competències al perfil professional.

Per a poder seguir adequadament la formació en modalitat virtual i accedir a totes les funcionalitats de l'entorn virtual d'aprenentatge, es recomana disposar d'un ordinador i connexió a internet, sent obligatori mantenir la càmera encesa durant totes les sessions de formació.

Contingut

- Comunicació assertiva i efectiva (20 hores)
Identificació de la comunicació asertiva:

• Factors de la comunicació efectiva
• Elements integrants de la comunicació
• Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica
• Tècniques d'escolta activa i empàtica

Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències:

• Comunicació verbal i no verbal
• Barreres en la comunicació
• Estils de resposta a la comunicació verbal
• Opinions, aclariments o peticions

- Psicologia de l'interlocutor (10 hores)
Aplicació de la psicologia de l'interlocutor a la comunicació:

• Emocions en la comunicació
• Tècniques de comunicació empàtica
• Control de les emocions en situacions de conflicte

Horari/Calendari

18:00 - 21:00 h.
Dies setmana: Dilluns, dimarts, dimecres i dijous.

Observacions

*L'última sessió serà presencial a les instal·lacions ubicades al C/Mestre Candi 22 de l'Hospitalet de Llobregat.

Cal omplir la fitxa d'inscripció.
Curs subvencionat. Accions realitzades dins del programa promogut pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya.

---